Chatta

プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年3月7日

株式会社i-Style（以下「当社」）は、AI FAQチャットボットサービス「Chatta」（以下「本サービス」）の提供にあたり、 お客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。

1. 関係法令・ガイドラインの遵守

当社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の法令および個人情報保護委員会のガイドラインその他の規範を遵守し、 個人情報の適正な取り扱いに努めます。

2. 個人情報の取得

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、適法かつ公正な手段により個人情報を取得します。 当社が取得する情報は以下のとおりです。

2-1. アカウント情報

  • メールアドレス
  • パスワード（ハッシュ化して保管）
  • 氏名・会社名（任意で登録された場合）

2-2. サービス利用データ

  • チャットボットとエンドユーザー間の会話内容
  • FAQ・学習データとして登録された情報
  • フィードバック（回答の評価・理由）
  • サービスの利用状況（メッセージ数、ログイン履歴等）

2-3. 技術情報

  • IPアドレス
  • ブラウザ種別・バージョン
  • アクセス元のページURL
  • Cookie情報

3. 個人情報の利用目的

取得した個人情報は、以下の目的の達成に必要な範囲内で適正に利用します。

  • 本サービスの提供・運営・改善
  • チャットボットのAI応答精度の向上
  • お客様へのサポート・お問い合わせ対応
  • サービスに関するお知らせの送信
  • 利用状況の分析・統計データの作成（個人を特定しない形式）
  • 不正利用の防止・セキュリティの確保
  • 料金の請求・決済処理

4. AI処理に関する取り扱い

本サービスでは、チャットボットの応答生成のために、お客様が登録したFAQ・学習データおよびエンドユーザーの質問内容を AI（大規模言語モデル）に送信します。

  • AI処理は応答生成の目的にのみ使用されます
  • お客様のデータがAIモデルの学習データとして使用されることはありません
  • 利用するAIプロバイダー（Anthropic、OpenAI、Google）の各社プライバシーポリシーに従いデータが処理されます

5. 第三者への提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。

  • お客様の同意がある場合
  • 利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に提供する場合
  • 法令に基づく場合
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
  • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
  • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

5-1. 業務委託先

本サービスの提供にあたり、以下のサービスにデータ処理を委託しています。

サービス用途データ保管地域
Supabaseデータベース・認証・ファイル保管日本（東京リージョン）
Vercelアプリケーションホスティング日本（東京リージョン優先）
Stripe決済処理米国（PCI DSS準拠）
Anthropic / OpenAI / GoogleAI応答生成米国
Resendメール送信米国

6. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止のため、以下の安全管理措置を講じています。

  • 組織的安全管理措置: 個人情報の取り扱いに関する責任者を設置し、取り扱い状況の点検を実施しています
  • 人的安全管理措置: 個人情報の取り扱いに関する留意事項について、従業者への周知徹底に努めています
  • 物理的安全管理措置: 個人情報を取り扱う機器の盗難・紛失等を防止するための措置を講じています
  • 技術的安全管理措置: 通信のTLS暗号化、パスワードのハッシュ化、テナント単位のデータ分離、アクセス制御を実施しています

7. データの保持期間

  • アカウント情報: アカウント削除まで保持
  • チャット履歴: アカウント削除まで保持（お客様自身で削除も可能）
  • 決済情報: Stripeが管理。当社ではクレジットカード番号を保持しません

8. 個人情報の開示等の請求

お客様は、当社に対してご自身の個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止または消去を請求することができます。 ご請求にあたっては、ご本人であることを確認のうえ、速やかに対応いたします。

これらのご請求は、本サービスの管理画面から、または下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

9. Cookieの使用

本サービスでは、ログインセッションの維持およびサービス利用状況の把握のためにCookieを使用しています。 ブラウザの設定によりCookieを無効にすることも可能ですが、一部機能がご利用いただけなくなる場合があります。

10. 本ポリシーの変更

当社は、法令の変更やサービス内容の変更に伴い、本ポリシーを改定することがあります。 重要な変更がある場合は、本サービス上でお知らせします。

11. お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ・ご請求は、以下の窓口までご連絡ください。

株式会社i-Style
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